上海昌北物流有限公司近年来,快递业在我国发展速度迅猛,经济效益越来越好。据国家邮政局统计,2006至2015年期间,我国快递业务量从2006年的10亿件增长到2015年的206.7亿件,增长近20倍;2015年,我国快递收入规模达2769.6亿元,同比增长35.4%。不过*指出,目前这一行业仍处在粗放经营阶段,随着行业竞争日益加剧,快递企业必须精耕细作,满足消费者的多样化需求,才能实现可持续健康发展。 针对*三次投递收费,合肥邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君认为,消费者不*分敏感。“如果**次投递不成功,主要是因为消费者和快递员的约定出了问题,那么双方再约定好合适的时间,*二次投递基本就能送到,*三次投递发生的概率就很低了。”她认为,提高送达效率,用惩罚式收费只是权宜之计。物流业要想转型升级,提高效率,还应在优化业务流程上想办法。比如从签单、派单环节就实行精细化管理,精准预约;在后台管理增加对客户的到件时间提醒,等等。事实上快递员和客户都在乎时间成本,不会有故意拖延的问题。引入第三方的服务网点也是不错的做法。目前合肥市房山区的某小区,就引入了“格格货栈”智能快递柜,快递员投放后,24小时随时取。赵国君还说,智能柜只是“打通最后一公里”的方式之一,快递等企业可以与便民店、超市连锁店合作,打造便民服务商圈,为消费者提供更好的服务。